Saca el móvil, mira los tres primeros del mapa y llama. Si ahí no sales, no existes.
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Nadie escribe «la mejor empresa de reformas de la Comunidad de Madrid». Escribe el oficio y el pueblo, y llama a uno de los tres primeros. Si tu negocio no sale ahí, el cliente no te descarta: no llega a saber que existes.
Quiero salir ahíAntes de contratar nada
Google lo explica en su propia ayuda y son tres cosas. Ninguna es un truco, y una de ellas no la controla nadie.
Distancia
Google mide desde donde está quien busca, no desde donde está tu negocio. Por eso el mismo negocio sale el primero a dos calles y el séptimo a cinco kilómetros, y por eso no existe «el puesto» que ocupas: existe uno por cada sitio desde el que te buscan.
Relevancia
Sale de tu ficha y de tu web: la categoría, los servicios uno a uno y las palabras que usa tu cliente, no las que usas tú. Un centro que no dice en ningún sitio que hace láser no compite por láser, por mucho láser que haga.
Prominencia
Reseñas, menciones, prensa local, que tu nombre y tu teléfono digan lo mismo en todas partes. Es la parte que más tarda y la que no se compra: es la que separa al que lleva años bien llevado del que abrió ficha el mes pasado.
El trabajo
Trabajar solo la ficha es ganar media partida. Estas tres cosas se mueven a la vez porque se sostienen entre ellas.
Categoría correcta, servicios uno a uno, horario que no engaña en festivos, fotos que no sean de hace tres años y respuesta a las reseñas. Es lo primero que ve quien te busca desde el móvil, y casi siempre está a medio hacer.
La ficha te mete en el mapa. La web es la que aguanta cuando la búsqueda no lleva el nombre del pueblo, que es la mitad de las veces. Se trabajan las páginas de zona que hagan falta, sin inventar cobertura que luego no existe.
El teléfono de la web, el del directorio y el de aquella ficha que abriste y olvidaste tienen que decir lo mismo. Y las reseñas se piden: bien, en el momento y sin sorteos ni cadenas de favores.
Qué recibes
Reseñas de clientes
4,9/5,0
Veníamos de agencias que querían aplicarnos su plantilla. Estos preguntaron primero cómo funciona una casa como la nuestra —los tiempos, la reserva, qué se puede contar y qué no— y solo después propusieron. Nunca hemos tenido que corregirles el tono.
Coque Restaurante Lo que cambió no fue el número de consultas, fue quién escribía. Antes entraba mucha gente preguntando precio y nada más; ahora llegan sabiendo qué tratamiento quieren y con qué dudas concretas. Para nosotros eso vale mucho más que el volumen.
MyCliniq Medicina estética Hablan claro, que en este sector no abunda. Nos dijeron que no a dos cosas que queríamos hacer y se molestaron en explicarnos por qué, con calma y sin prisa por cerrar. Al final tenían razón en las dos, y nos ahorraron dinero y un par de disgustos.
Reforcam Reformas Nos daba miedo acabar con una web correcta pero sin carácter, que es lo que le pasa a casi todos los estudios. Entendieron que en lo nuestro el proyecto se vende por cómo se enseña, y cuidaron cada detalle hasta dejarlo como lo habríamos hecho nosotros.
Nook Architects Arquitectura Lo mejor es que cada mes sabemos qué se ha hecho, por qué eso y no otra cosa, y qué toca después. Suena a mínimo exigible y debería serlo, pero es la primera vez que lo tenemos. Se acabó preguntarse en qué se está yendo el dinero cada mes.
Konzept Reformas y arquitectura Trabajamos implantología avanzada y necesitábamos que se entendiera sin marear al paciente con tecnicismos. Dieron con el punto exacto: explicar lo suficiente para generar confianza y no tanto como para asustar a alguien que ya viene con miedo de casa.
Medina 3D Clínica dental Nos ayudaron a decidir qué NO decíamos, que resultó ser la mitad del trabajo y la parte que no te ofrece nadie. La clínica se entiende mucho mejor ahora que decimos menos cosas y las decimos mejor. Cuesta al principio y se agradece a los dos meses.
Harmos Clinic Medicina estética En nuestro sector se promete mucho y se sostiene poco. Estos no prometieron posiciones ni plazos mágicos: pusieron por escrito qué iban a hacer cada mes y lo fueron haciendo, mes a mes. Llevamos tiempo con ellos y ahí seguimos, que ya dice bastante.
Ferrus & Bratos Clínica dental Somos una trattoria, no una cadena, y eso se entendió desde el primer día. Nos quitaron de encima cosas que no nos hacían ninguna falta —y que otros nos habían vendido— y nos dejaron centrarnos en la cocina, que es a lo que nosotros hemos venido.
SottoSopra Restaurante Aquí mucha gente llega con una urgencia y buscando con el móvil en la mano, a veces de madrugada. Nos pusieron a punto justo eso: que nos encuentren rápido y que el teléfono esté a un toque. Parece poca cosa hasta que lo comparas con cómo estábamos.
Madrid Río Clínica veterinaria Rápidos y sin vueltas, que era justo lo que buscábamos. Pedimos algo y se hace, y si no lo ven claro lo dicen en el momento y no a los dos meses con la factura delante. Para un centro pequeño como el nuestro eso vale tanto como el resultado.
Square Fitness Studio Centro deportivo Nuestro cliente no compara portales, y trasladar eso a internet tiene su intríngulis. Supieron mover el foco a la discreción y al trato, que es lo que de verdad nos diferencia, en vez de empujarnos a competir por precio con quien no es competencia nuestra.
BE-PREMIUM Boutique inmobiliaria Sin humo y sin promesas raras
El cuarto puesto casi no existe
Debajo hay un «más sitios» que casi nadie pulsa. Entre ser el tercero y ser el cuarto no hay un puesto de diferencia: hay un clic, y ese clic no se da.
Un escaparate sin barrer
Horario mal en agosto, categoría genérica, cuatro fotos de cuando abriste y una reseña de hace dos años sin contestar. Nada de eso cuesta dinero de arreglar, y todo eso decide una llamada.
Un teléfono distinto en cada sitio
El de la web, el del directorio en el que te dieron de alta, el de la ficha vieja del local anterior. Cada versión que sobra resta un poco, y no avisa: simplemente sales más abajo.
El cliente contento no escribe solo
Quien queda satisfecho se va y no vuelve a acordarse; quien se enfada escribe esa misma tarde. Sin un método para pedirlas, tu ficha acaba contando solo la mitad mala.
Salir en el mapa y desaparecer después
Media de las búsquedas no lleva el nombre del pueblo, y ahí el mapa pinta menos. Trabajar solo la ficha es ganar la mitad de la partida y no enterarse de la otra mitad.
Lo que aquí no vas a ver
Ninguna promesa de puesto: cambia según desde dónde te busquen, así que prometerlo es mentir con los números por delante. Ningún alta masiva en directorios. Ninguna reseña comprada.
Lo largo se cuenta en el blog, y solo enlazamos lo que ya está escrito:
Porque no hay un puesto, hay uno por cada sitio desde el que te buscan. La distancia entre quien busca y tu negocio es uno de los factores del mapa, así que tu resultado cambia calle a calle. Por eso cualquiera que te enseñe una captura de «somos los primeros» te está enseñando su ubicación, no tu posición.
Sí, y es el caso de muchos negocios de la sierra. Google tiene un tipo de ficha para quien va a casa del cliente: se oculta la dirección y se declara la zona a la que se desplaza. Lo que no se puede es poner una dirección donde no atiendes, que es el atajo que acaba en ficha suspendida.
No hay un número. Lo que se mira es que sigan llegando, que hablen del servicio concreto y que estén contestadas. Veinte reseñas repartidas en dos años dicen más de un negocio que cincuenta que aparecieron todas la misma semana, y eso último además canta.
Para el mapa, casi siempre al revés: hay menos competencia y menos ruido. Lo que cambia es de dónde viene tu cliente. Si media clientela te llega de municipios de al lado, con la ficha no basta y hay que trabajar la web para esas búsquedas.
Solo si tienes algo real que contar de cada uno: un cliente, una obra, una reseña de allí. Once páginas iguales cambiando el nombre del pueblo son lo que Google llama páginas puente, y eso no es una zona gris: está expresamente desaconsejado en su documentación.
Se pueden denunciar y a veces caen, pero no es una estrategia: es un trámite. Lo que gana esa partida es tener un flujo propio de reseñas reales, que además envejece bien. Lo otro se cae solo tarde o temprano, y cuando se cae, se cae entero.
Menos, y conviene decirlo. Si tu cliente no tiene que llegar hasta ti, el mapa pinta poco y el esfuerzo está mejor puesto en SEO de producto o en campañas. Te lo diremos antes de empezar, no después.
Se actualiza la ficha y se rehacen las menciones, y hay que contar con unas semanas de ruido: Google tarda en fiarse de una dirección nueva. Lo que no se hace nunca es abrir una ficha nueva y dejar la vieja viva, porque entonces compiten entre ellas.
Lo de la ficha se nota antes que lo de la web: categorías, servicios y fotos pueden mover cosas en semanas. Lo que tarda es la parte de reputación —reseñas y menciones—, que es la que de verdad sostiene la posición, y esa se cuenta en meses.
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