Un problema legal no espera al lunes. Un asistente recoge de qué va el asunto y filtra lo que no es vuestra materia, sin dar una sola opinión jurídica.
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Antes de nada
Es la línea que hace que esto sirva o que sea un problema. Tres cosas que la definen, y la primera no es negociable.
La línea que no se cruza
Preguntar de qué va el asunto, cuándo pasó y si hay algún papel es cualificar. Decir «eso está prescrito» o «tienes caso» es asesorar, y eso no lo puede hacer una máquina. Un asistente que cruza esa línea es un riesgo para el despacho, no una ayuda.
Lo que se va en filtrar
Llaman por un despido a un despacho de familia y por una herencia a uno mercantil. Cada una de esas llamadas se lleva quince minutos de alguien que sabe de derecho para acabar diciendo «esto no lo llevamos».
Cuándo llegan
Una carta de embargo se abre un sábado y una carta de despido, un viernes por la tarde. Quien la recibe busca despacho ese mismo día y escribe a tres. Contestar el lunes es llegar el cuarto.
Cómo se monta
La lista de lo que el asistente no responde jamás es parte del entregable, y la aprueba el despacho antes de encender nada.
Con vosotros y por escrito. Qué datos se recogen para preparar la primera llamada, qué se responde con información general publicada por vosotros y —lo importante— la lista de lo que el asistente no dice jamás. Esa lista la firma el despacho.
Que pregunte de qué va el asunto y derive: lo vuestro entra con contexto, lo que no lleváis recibe una respuesta educada y, si queréis, una recomendación. Decir que no rápido y bien deja mejor recuerdo que no contestar.
Con el tipo de asunto, cuándo pasó, si hay plazos a la vista y un teléfono. Quien coja esa llamada empieza sabiendo de qué va en vez de dedicar los primeros diez minutos a averiguarlo.
Qué recibes
Lo sería si diera opinión jurídica, y por eso no puede. El asistente pregunta y ordena; no valora, no interpreta y no dice si hay caso. Está escrito y aprobado por vosotros qué puede decir, y la lista de lo que no dice nunca es parte del entregable.
Se recoge lo mínimo y se guarda donde vosotros decidáis, no en un servicio de terceros del que no se sabe nada. Y se avisa a quien escribe de que eso no es todavía una relación cliente-abogado, que es lo que evita malentendidos por los dos lados.
Se le dice en el primer mensaje, y aquí importa más que en cualquier otro sector: alguien que cuenta un problema legal tiene que saber si está hablando con un abogado o con un formulario con conversación. Además el reglamento europeo de IA lo exige.
Depende del tono, y se escribe con vosotros. Un asistente que dice «voy a tomar nota para que el letrado pueda revisarlo antes de llamarle» no rebaja nada: ordena. Lo que sí abarata la imagen es el chat genérico de plantilla, y eso es justo lo que no hacemos.
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