Horarios del punto limpio, papeles para el padrón, cuándo pasa la basura. Un asistente lo contesta con lo que ya está publicado, y lo demás llega a una persona.
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Lo que pasa por dentro
Tres cosas que hacen que un asistente municipal no se pueda montar como el de una tienda.
Qué se repite
Horarios del punto limpio, cuándo abre la piscina, qué papeles hacen falta para empadronarse, cuándo pasa la basura, dónde se paga el IBI. Es la mitad de lo que entra al mostrador y al teléfono, y siempre es lo mismo.
Por qué es distinto aquí
Si un asistente municipal se inventa un requisito o una fecha, alguien pierde una subvención o llega tarde a un trámite. Por eso la regla no es que conteste bien: es que no pueda contestar nada que no esté publicado por el ayuntamiento.
Lo que dice la ley
El reglamento europeo de IA obliga a que quien habla con un sistema automático lo sepa. En una administración no es una recomendación de estilo: es una obligación, y conviene resolverla en el diseño y no en la letra pequeña.
Cómo se monta
Es la regla que lo hace defendible: sin capacidad de inventar, el peor caso es que conteste «no lo sé» y avise.
Se mira qué entra por el mostrador, por teléfono y por el correo de atención durante unas semanas. De ahí sale la lista real de preguntas, que casi nunca coincide con la que se supone.
El asistente se alimenta de las ordenanzas, las fichas de trámite y la información de la web municipal, y de nada más. Lo que no esté ahí, no lo dice: contesta que no lo sabe y pasa el aviso. Y de cada respuesta se puede saber de dónde salió.
Se lanza contra las preguntas del primer paso antes de encenderlo. Y se define qué no toca —nada que implique un plazo personal, una sanción o un dato de expediente— y a quién se deriva eso.
Qué recibes
Es el riesgo que define todo el montaje, y por eso el asistente no puede generar información nueva: solo puede devolver lo que está publicado, y de cada respuesta se puede ver de dónde salió. Si le preguntan algo que no está, dice que no lo sabe. Menos vistoso en una demo, mucho más defendible en un pleno.
No. Le quita las cinco preguntas que contesta veinte veces al día para que pueda atender lo que sí necesita a una persona. En un ayuntamiento pequeño, donde la misma persona hace registro, padrón y atención, eso es tiempo real recuperado.
Nosotros no lo montaríamos así, al menos de entrada. Un trámite implica identificación y expediente, y eso vive en la sede electrónica con sus garantías. El asistente lleva al trámite y explica qué hace falta, que es donde se pierde la gente; el trámite lo hace la sede.
Depende del importe y de vuestros umbrales, y eso lo sabéis mejor vosotros. Si toca pliego, es la conversación que ofrecemos gratis en la página de ayuntamientos: ayudamos a escribir qué pedir, aunque el contrato se lo lleve otro.
Accesible por defecto, que en el sector público no es opcional: navegable con teclado y legible por un lector de pantalla. Los idiomas dependen del municipio; lo que se puede decir es que añadir uno es trabajo de traducción, no de montaje.
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