Hace falta más que un teléfono: cita sin llamar, una página por tratamiento y la letra pequeña que piden la ley y los códigos: registro sanitario, quién trata y de dónde salen las reseñas.
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No es la gestión. Es la web.
La agenda y las reseñas las contamos en marketing para clínicas. Esto es lo que depende solo de cómo está construida la web.
¿Cuál te pasa a ti?
Se puede «pedir cita» en la web, pero el formulario manda un correo que nadie revisa hasta el día siguiente.
Implantes, fisioterapia deportiva y una primera consulta están todos dentro de la misma página de «Servicios».
El número de registro sanitario, si está en la web, hay que ir a buscarlo.
El formulario de contacto pide fecha de nacimiento, historial o un motivo muy detallado, sin que haga falta para dar la cita.
Desde el móvil, la web tarda en abrir.
Las fotos son de un banco de imágenes.
Antes de diseñar nada
Tres cosas que cambian cuando lo que se construye es la web de una clínica, no la de cualquier negocio.
Lo que decide
Una tienda vende cuando alguien compra. Una clínica «vende» cuando alguien deja de tener que llamar en horario de oficina para conseguir una cita. Si la web no resuelve eso, da igual lo bien que se vea.
La letra pequeña
Número de registro sanitario (salvo en veterinaria) y, en medicina y fisioterapia, el número de colegiado de quien trata. Lo piden la norma y los códigos, y la web es publicidad.
Quién la lee
Se busca con el diente hinchado o con el perro en brazos. Una web que tarda en cargar o que no se lee bien en el móvil pierde exactamente a quien más lo necesita.
Clientes reales
Clínicas dentales, de estética y una veterinaria que trabajan con nosotros.
Textos acordados con cada cliente y publicados con su permiso.
Trabajamos implantología avanzada y necesitábamos que se entendiera sin marear al paciente con tecnicismos. Dieron con el punto exacto: explicar lo suficiente para generar confianza y no tanto como para asustar a alguien que ya viene con miedo de casa.
Medina 3D Clínica dental Lo que cambió no fue el número de consultas, fue quién escribía. Antes entraba mucha gente preguntando precio y nada más; ahora llegan sabiendo qué tratamiento quieren y con qué dudas concretas. Para nosotros eso vale mucho más que el volumen.
MyCliniq Medicina estética En nuestro sector se promete mucho y se sostiene poco. Estos no prometieron posiciones ni plazos mágicos: pusieron por escrito qué iban a hacer cada mes y lo fueron haciendo, mes a mes. Llevamos tiempo con ellos y ahí seguimos, que ya dice bastante.
Ferrus & Bratos Clínica dental Nos ayudaron a decidir qué NO decíamos, que resultó ser la mitad del trabajo y la parte que no te ofrece nadie. La clínica se entiende mucho mejor ahora que decimos menos cosas y las decimos mejor. Cuesta al principio y se agradece a los dos meses.
Harmos Clinic Medicina estética Aquí mucha gente llega con una urgencia y buscando con el móvil en la mano, a veces de madrugada. Nos pusieron a punto justo eso: que nos encuentren rápido y que el teléfono esté a un toque. Parece poca cosa hasta que lo comparas con cómo estábamos.
Madrid Río Clínica veterinaria Y con tu clínica, ¿qué haríamos?
Miramos tu web de hoy: si se puede pedir cita sin llamar, si cada tratamiento tiene su página y qué le falta de la letra pequeña. Sin compromiso, y por escrito.
De cero a publicada
Cuatro fases de un proyecto de web para clínicas, sin saltarse la parte legal.
Semana 1
Qué tratamientos tienen página, cómo se pide cita hoy, qué falta de la letra pequeña y cómo carga en el móvil.
Semanas 2-5
Una página por tratamiento, escrita con las dudas reales del paciente.
Semanas 4-7
La reserva se conecta con tu agenda si se puede, y el formulario se queda en nombre, teléfono y motivo.
Antes de publicar
Se aligera el peso para el móvil, entran las fotos reales del centro y se revisa la letra pequeña antes de publicar.
Lo que medimos
No escribe el nombre de la clínica. Escribe «pedir cita» y el tipo de consulta, y entra en la primera web donde puede reservar sin llamar. Si la tuya solo tiene un teléfono, ese paciente sigue mirando.
Quiero salir ahíEl diseño web para clínicas es una web pensada para pedir cita sin llamar, con una página propia por cada tratamiento y la letra pequeña de cada una: el número de registro sanitario en las clínicas de salud humana, el colegiado de quien trata en medicina y fisioterapia, y de dónde salen las reseñas. En nolvo se conecta con la agenda que ya usa la clínica cuando es posible, se cuida la velocidad en el móvil y se usan fotos reales, no de banco. Vale para clínicas dentales, de fisioterapia, veterinarias, consultas médicas y de estética.
Página a página
Lo que comparten todas las webs de clínica, y lo que pide cada tipo.
Una web que no distingue tipos de consulta
Cita sin llamar, una página por tratamiento, el registro donde toca y fotos reales: eso no cambia entre consultas.
Implantes y una limpieza compartiendo la misma página
Implantes, ortodoncia y urgencias no se buscan igual: cada tratamiento con su página y el registro sanitario a la vista.
La web no dice quién te va a tratar
El Código de Fisioterapia pide colegiado y Colegio en la publicidad: van en la ficha de cada fisioterapeuta.
La ficha de urgencias, enterrada en el menú
Se busca con el animal en brazos: el teléfono y el horario de urgencias van arriba del todo, no dentro de «Contacto».
Una especialidad, una frase perdida en «Servicios»
Una página por especialidad, con el nombre y el colegiado del médico que pide el Código de Deontología Médica.
Tres especialidades, tres webs distintas
Oftalmología explica pruebas y recuperación, nutrición cómo son las sesiones y podología pone la urgencia a la vista.
Cada tipo de clínica tiene además su propia página de marketing, más allá de la web.
Antes de escribirnos
A quién no le conviene contratarnos todavía, y qué hacer en su lugar.
Cuantos más datos pide un formulario, menos gente lo termina, y un dato de salud que no hace falta es un riesgo.
Qué hacer en su lugar El formulario se queda en lo mínimo, y el filtro se hace en la primera llamada o en la consulta.
Una reserva sin nadie que la confirme es peor que un teléfono: el paciente cree que tiene hora y no la tiene.
Qué hacer en su lugar Empezamos con solo el teléfono y el WhatsApp visibles, y montamos la reserva cuando haya quien la mire.
Con la misma página y otro nombre, ninguna clínica tiene una web pensada para sus tratamientos y sus pacientes.
Qué hacer en su lugar Si el presupuesto es la razón, mejor menos páginas propias que una plantilla ajena; se amplía después.
Antes de publicar
Lo que puede decir la web de tu clínica, y lo que te puede costar un expediente. Con la norma detrás de cada punto.
No somos asesores legales: la última palabra la tiene tu colegio profesional.
Depende de la agenda: cuando la herramienta que ya usas permite conectarse, la reserva de la web entra directamente ahí, sin duplicar nada. Cuando no, se busca otra salida sin cambiar de programa: a veces basta con que la reserva llegue por email o WhatsApp a quien lleva la agenda.
Lo más claro es el pie de la web, que sale en todas las páginas —también en las de tratamiento, que son las que reciben los anuncios—, y repetirlo en el aviso legal.
La norma estatal que exige ese número (RD 1277/2003) es para centros de salud humana, así que una veterinaria no entra ahí. Lo que no hemos revisado es si la normativa de la Comunidad de Madrid sobre centros veterinarios añade algo propio — para eso, la pregunta se le hace directamente al colegio veterinario.
Los mínimos: nombre, teléfono y, si acaso, un motivo general. Para el RGPD, pedir cita en una clínica ya es un dato de salud: cuanto menos se pida y se guarde, menos riesgo.
Si la web muestra reseñas, la ley pide decir si son de pacientes reales y cómo se comprueban — no vale un bloque de estrellas sin más contexto. Es una frase corta, normalmente junto al propio bloque de reseñas, y evita un problema mayor que una línea de texto.
No es algo que hayamos verificado, así que no te decimos si te obliga. Lo que sí sabemos es que conviene: parte de quien busca clínica tiene menos vista o menos paciencia con un texto pequeño y un contraste bajo. Tipografía legible, botones grandes y contraste que se lea al sol cuestan poco y no dejan fuera a nadie.
Se puede, pero se nota: la misma sonrisa o la misma sala de espera aparecen en la web de otras clínicas. Una sesión de fotos del centro y del equipo real, aunque sea sencilla, cuenta más que cualquier foto de banco bien iluminada.
La base es la misma —cita sin llamar, una página por tratamiento, velocidad en el móvil—, pero lo que hay que priorizar no. En dental pesa la comparación de presupuestos; en fisio, los bonos y la recurrencia; en veterinaria, la urgencia con el teléfono a un toque. Se construye desde ahí, no desde una plantilla que sirve para cualquiera.
Sí, y en algunas clínicas funciona mejor: se pierde menos gente que abandona un formulario largo a media tarde. Lo que no cambia es el dato que se pide — nombre, teléfono y motivo, ni uno más, sea por formulario o por WhatsApp.
Sigue publicada tal cual hasta que la nueva esté lista y revisada, para no quedarte sin web ni un solo día. El cambio se hace de golpe, no a trozos: nadie ve una web a medias mientras se construye.
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Cuéntanos qué tratamientos haces y cómo te piden cita hoy. Te decimos qué le falta a la web, sin compromiso.
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