Salud es una de las categorías con más reglas propias en Google y Meta: una palabra de más tumba el anuncio. Gestionamos más de 2.000.000 € al año en Ads, y sabemos qué se puede decir y qué no.
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Cuenta a cuenta
Seis cosas que le pasan a una cuenta de Ads de clínica, y lo que hacemos con cada una.
¿Cuál te pasa a ti?
El anuncio no dice nada raro, pero la página a la que lleva nombra el medicamento.
Quieres volver a anunciarte a quien ya visitó la página de un tratamiento de salud mental o de estética inyectable, y la plataforma no te deja crear esa audiencia.
Una sola campaña de «clínica dental» o «centro de estética» reparte el presupuesto entre tratamientos que no tienen nada que ver entre sí.
Sabes cuántos clics ha dado el anuncio. No sabes cuántos de esos clics acabaron siendo una cita, y menos un presupuesto aceptado.
El píxel de Meta recibe, sin que nadie lo decidiera, el nombre del tratamiento en la URL de gracias o en el propio aviso de cita pedida que le llega a Meta.
El anuncio no lleva el número de registro sanitario del centro, ni la página a la que lleva tampoco.
Antes de encender nada
Tres cosas que cambian cuando lo que se anuncia puede afectar a la salud de alguien.
La categoría
Google y Meta tratan la salud como contenido sensible: hay palabras que no se pueden usar, audiencias que no se pueden montar y edades mínimas en ciertos tratamientos. Son reglas escritas para esta categoría en concreto, y hay que conocerlas antes de escribir el primer anuncio.
La palabra
Google revisa el anuncio y la web a la que lleva como una sola cosa. Un texto de anuncio perfecto no libra de nada si la página tiene la palabra equivocada: la campaña puede caer igual.
El dato
En ciertas categorías de salud, las plataformas no dejan usar tus propias listas de pacientes ni crear una audiencia con quien visitó una página concreta. Se segmenta distinto, con lo que sí se puede usar.
Testimonios de clientes
Textos acordados con cada cliente y publicados con su permiso.
Trabajamos implantología avanzada y necesitábamos que se entendiera sin marear al paciente con tecnicismos. Dieron con el punto exacto: explicar lo suficiente para generar confianza y no tanto como para asustar a alguien que ya viene con miedo de casa.
Medina 3D Clínica dental Lo que cambió no fue el número de consultas, fue quién escribía. Antes entraba mucha gente preguntando precio y nada más; ahora llegan sabiendo qué tratamiento quieren y con qué dudas concretas. Para nosotros eso vale mucho más que el volumen.
MyCliniq Medicina estética En nuestro sector se promete mucho y se sostiene poco. Estos no prometieron posiciones ni plazos mágicos: pusieron por escrito qué iban a hacer cada mes y lo fueron haciendo, mes a mes. Llevamos tiempo con ellos y ahí seguimos, que ya dice bastante.
Ferrus & Bratos Clínica dental Nos ayudaron a decidir qué NO decíamos, que resultó ser la mitad del trabajo y la parte que no te ofrece nadie. La clínica se entiende mucho mejor ahora que decimos menos cosas y las decimos mejor. Cuesta al principio y se agradece a los dos meses.
Harmos Clinic Medicina estética Aquí mucha gente llega con una urgencia y buscando con el móvil en la mano, a veces de madrugada. Nos pusieron a punto justo eso: que nos encuentren rápido y que el teléfono esté a un toque. Parece poca cosa hasta que lo comparas con cómo estábamos.
Madrid Río Clínica veterinaria Y con tu clínica, ¿qué haríamos?
Si ya tienes campañas, miramos qué anuncios corren riesgo de rechazo y por qué; si no, en qué tratamiento sale a cuenta anunciarse. Sin compromiso, y por escrito.
El plan, con plazos
Cuatro fases con plazo. Ninguna campaña de salud se enciende antes de pasar por las dos primeras.
Semana 1
Qué anuncios corren riesgo de rechazo o, si empiezas de cero, qué tratamientos tienen demanda y qué dice la norma.
Semanas 2-4
Una campaña por tratamiento, no una genérica, y las búsquedas excluidas puestas antes de encender nada.
Mes 1
Cada página de destino se revisa como el anuncio (sin medicamentos, con registro sanitario) y se mide hasta la cita.
Meses 1-3
Cada semana: qué rechaza la plataforma, qué búsquedas excluir y dónde mover el presupuesto.
Lo que medimos
Hay quien busca el precio antes que la clínica. Si tu anuncio no sale ahí, se queda con lo que ve de otras. Estar en esa búsqueda no obliga a poner precio: en medicina y estética el código no lo deja (art. 93), y el anuncio tiene que ganar el clic con otra cosa.
Quiero salir ahíGoogle Ads para clínicas es llevar las campañas de búsqueda de una clínica —y, si toca, las de Meta— dentro de la normativa de publicidad sanitaria: ningún medicamento con receta en el anuncio (en Google, tampoco en la página de destino), el número de registro sanitario en las clínicas de salud humana y, en Google, ni listas de pacientes ni remarketing en cirugía, estética inyectable o salud mental. En nolvo cada campaña se estructura por tratamiento y se mide hasta la cita o el presupuesto aceptado, no hasta el clic. Vale para dentales, estética, psicología, oftalmología, osteopatía y veterinarias.
Por tipo de clínica
Seis formas de leer esta página, según qué anuncies. Cada tratamiento pelea una guerra distinta.
Sin poder volver a enseñar el anuncio a quien ya miró
Sin remarketing, manda la búsqueda exacta, y el anuncio habla del servicio sin preguntar por el problema del lector.
Cirugía y revisión, presupuestos distintos
La revisión se decide en días, la cirugía tras meses comparando: dos campañas, la de cirugía con más cuidado.
Su propia norma, no la humana
La urgencia se busca de noche y desde el móvil: llamada directa y solo cuando alguien coge el teléfono.
Urgencia y presupuesto no son el mismo anuncio
Urgencia busca respuesta ya y presupuesto compara semanas: campañas separadas, y un precio que luego se sostenga.
No es la misma regla en las dos plataformas
En Meta, solo mayores de 18; en Google, ningún medicamento con receta; y nunca pacientes reales de reclamo (art. 89.3).
Dos plataformas, dos públicos
Google llega a quien ya busca el tratamiento y Meta a quien aún no, y las dos se miden igual: hasta la cita.
Fuera de los anuncios, cada especialidad tiene su propio marketing explicado a fondo.
Antes de escribirnos
A quién no le conviene contratarnos todavía, y qué hacer en su lugar.
La ley del medicamento prohíbe nombrar el bótox o cualquier medicamento con receta, en el anuncio o en su página, y puede tumbar la campaña.
Qué hacer en su lugar Hablamos del tratamiento y del problema que trata, sin nombrar el fármaco, que es lo que la norma deja hacer.
Google no deja crear esa audiencia y a Meta no le puede llegar qué tratamiento miró cada persona: lo pone la propia plataforma.
Qué hacer en su lugar Se segmenta por lo que se busca, no por quién visitó tu web.
Con una palabra de más el anuncio no sale, y toca corregir y esperar otra revisión.
Qué hacer en su lugar Revisamos la página antes de encender nada, aunque el lanzamiento se retrase unos días. Diseño web para clínicas
Un anuncio que Google o Meta rechazan una y otra vez no es barato: es tiempo perdido reescribiéndolo, sin campaña corriendo.
Qué hacer en su lugar Escribimos para pasar la revisión a la primera, que sale más barato en tiempo aunque el clic cueste lo mismo.
Antes de encender la campaña
Lo que puede decir el anuncio de tu clínica en Google y Meta, y lo que te puede costar la campaña o un expediente. Con la norma detrás de cada punto.
No somos asesores legales. En lo legal, la última palabra la tiene tu colegio profesional; en lo de cada plataforma, Google y Meta.
Tiene que ir en la publicidad, también en el anuncio de pago: la norma no hace excepción por el formato. Y siempre, sin falta, en la página a la que lleva el anuncio.
No del todo. La lista de Google incluye también «Dysport» y «Xeomin» —otras marcas de la misma toxina— y el criterio de fondo es que ningún medicamento con receta se puede nombrar: cambiar de marca no cambia la norma. Lo seguro es no nombrar ningún fármaco y hablar del tratamiento, tanto en el anuncio como en la página a la que lleva.
Sí, en la parte de plataforma. De la osteopatía no tenemos verificada una regla propia; lo que sí le alcanza, como a cualquier método que se presente como tratamiento, es el RD 1907/1996: nada de prometer curación ni atribuir efectos sin pruebas. Y en Google y Meta, las reglas de salud del tratamiento que se anuncie.
No del todo. No lleva número de registro sanitario, que es para centros de salud humana, pero su código prohíbe compararse con otras clínicas, y la norma europea no deja anunciar al dueño un medicamento veterinario con receta.
Google incluye las operaciones dentro de su categoría de salud sensible, junto a la cirugía estética y las inyecciones: la misma restricción de audiencias que en estética —nada de listas propias ni remarketing— aplica aquí. Fuera de eso, no tenemos verificada ninguna regla propia de oftalmología.
Las que evitan pagar por quien busca trabajo, curso o información gratuita en vez de tratamiento: «trabajo», «empleo», «curso», «cómo hacerlo en casa», «gratis», «foro», «opiniones» sueltas sin el nombre de tu clínica. En salud además conviene vigilar variantes del nombre de un medicamento, por si alguien las escribe pensando que existe el tratamiento con ese nombre.
Depende de qué incluya esa consulta. Si implica prescribir o vender medicamentos a distancia, Google exige que el proveedor esté certificado por LegitScript y por la propia plataforma — es la única restricción de telesalud que tenemos verificada. Si es una sesión o una primera valoración sin receta de por medio, como suele ser una cita de psicología, no hemos encontrado esa exigencia en la política de Google.
Sí, con impuestos incluidos — es la misma regla para cualquier publicidad, no solo para un anuncio de pago. Y conviene que coincida con el precio que aparece en la página a la que lleva el anuncio: si no coincide, no es solo una cuestión legal, es la forma más rápida de que el clic se pierda en cuanto aterriza.
Campañas distintas, no necesariamente cuentas distintas: una campaña por sede permite segmentar por su zona real y medir qué sede está funcionando y cuál no. Meterlas todas en una campaña con varias ubicaciones reparte el presupuesto sin que puedas decidir cuánto va a cada sede.
Cambia la normativa y, con ella, lo que se puede segmentar y lo que se puede decir — no la lógica general de campaña por tratamiento y medición hasta la cita, que es la misma en todas las especialidades de esta página.
Sí. A diferencia del código de los médicos, que no deja captar con precios, o el de los fisioterapeutas, que no deja usar el precio como gancho, el Código Deontológico del Psicólogo no prohíbe publicar precio: solo exige informar de los honorarios antes de empezar. Si te interesa anunciar el precio de la primera sesión, en psicología es una opción real.
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