El aviso salió, pero por un canal que no usa medio pueblo. Y la farola fundida se comunicó por WhatsApp a alguien que ese día libraba.
4,9/5,0 +400 clientes Respondemos en menos de 24 h
Lo que pasa por dentro
Tres cosas que hacen que la comunicación municipal falle justo con los vecinos que más la necesitan.
A quién no llega
El uso de internet cae de forma sostenida a partir de los 65 años, y en un municipio de la Sierra eso es una parte importante del censo. Quien monta la comunicación municipal sobre una única app está dejando fuera, por diseño, a los vecinos que más dependen del ayuntamiento.
Cómo se avisa hoy
Funciona hasta que falla: nadie sabe quién está dentro, no hay registro de qué se dijo y el mensaje se deforma al reenviarse. Y cuando llega una reclamación, no hay forma de demostrar que se avisó.
Lo que entra al revés
Una farola fundida se comunica en el mostrador, por teléfono, por Facebook, por el correo de alcaldía o parando a alguien por la calle. Sin un sitio único, ni se puede priorizar ni se puede contestar a quien avisó.
Cómo se monta
Y lo que entra, entra por un sitio. Escribir el mismo aviso cinco veces es lo que hace que se deje de avisar.
Se escribe una vez y sale a la vez en la web, en el tablón digital, en redes y por el canal que se decida para quien no usa nada de eso —desde un SMS hasta la lista de correo—. Sin volver a escribirlo cinco veces, que es lo que hace que se deje de avisar.
Un formulario corto, con foto y ubicación, que cualquiera pueda usar desde el móvil sin registrarse. Lo que entra queda con fecha y estado, para que se pueda cerrar y contestar a quien avisó.
Cada aviso guarda cuándo salió y por dónde. No es burocracia: es lo que convierte «creo que se avisó» en «se avisó el martes a las nueve», que es la diferencia cuando alguien reclama.
Qué recibes
Y las dos cosas siguen valiendo: esto no viene a sustituirlas, viene a que no haya que escribir el mismo aviso tres veces. El bando de papel llega a quien pasa por la plaza y Facebook a quien lo tenga; lo que falta es que salgan a la vez y que quede registro.
No, y es una decisión de diseño. Una app deja fuera precisamente a quien más depende del ayuntamiento: el uso de internet cae desde los 65 años. Todo funciona desde el navegador y desde los canales que la gente ya usa, sin instalar nada.
Vosotros, y por eso lo importante es que lleguen ordenadas y no por seis vías. El sistema no resuelve una farola: hace que se sepa que está fundida, quién lo dijo y si ya se arregló. Quién la arregla es cosa del ayuntamiento.
Se pide lo mínimo para poder contestar: normalmente un teléfono o un correo, y ni siquiera eso si el aviso es anónimo. Cuanto menos dato personal entre, menos hay que proteger — y en una administración eso pesa más que en una empresa.
Que lo veamos con vuestro casoSeguir por aquí
Cuéntanos qué haces, dónde y a quién. Te decimos cómo lo plantearíamos para ti. Sin compromiso y sin venta agresiva.
Respondemos en menos de 24 h laborables