Y para entonces esa persona ya ha escrito a otros dos. Un asistente en tu WhatsApp de siempre contesta lo de todos los días a la hora que sea, y te pasa lo que necesita una persona.
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Antes de contratar nada
Tres cosas explican por qué este es el canal por el que casi siempre conviene empezar.
Por qué aquí
No hay que convencer a nadie de instalar nada ni de aprender a usar un canal nuevo. Tus clientes ya te escriben por aquí, y por eso es donde un asistente empieza a trabajar desde el primer día.
Cuándo llegan
A las once de la noche, el domingo, mientras estás en una obra o con un cliente. Y la respuesta de la mañana siguiente llega a una conversación que ya se ha enfriado — o que ya cerró otro.
Qué es un buen relevo
El valor no está en que conteste el bot, está en cómo te llega a ti lo que no supo contestar: con lo que ya se ha hablado, para que no le pidas otra vez el nombre y el problema a alguien que acaba de contarlo.
El trabajo
No se cambia el teléfono que ya tienen tus clientes. Lo que cambia es que alguien responde cuando tú no puedes.
Se leen las conversaciones de las últimas semanas y se cuenta qué se repite y a qué horas entra. Casi siempre salen dos cosas: cinco preguntas que son la mitad del volumen y una franja horaria en la que no contesta nadie.
Sobre WhatsApp Business, con tu número de siempre y tu ficha. Las conversaciones quedan en la aplicación que ya usas: puedes abrir cualquiera y seguirla tú en el momento que quieras.
Qué se contesta solo, qué se pasa a una persona y a quién le llega. Se prueba con mensajes reales antes de encenderlo y se deja avisando de lo que no supo responder.
Qué recibes
No. Se monta sobre tu número actual con WhatsApp Business. Lo que sí conviene saber es que un número solo puede estar en una cuenta a la vez, así que si ahora lo usáis dos personas desde dos móviles, eso hay que ordenarlo antes.
Aquí es donde casi todo el mundo se lleva la sorpresa, así que lo decimos antes: WhatsApp no deja escribir libremente a quien no te ha escrito. Para iniciar una conversación hay que usar plantillas aprobadas por la plataforma y tienen coste por mensaje. Contestar a quien te escribe, que es el 95 % de esto, no tiene ese problema.
Lo pide y se le pasa. Es la regla más importante de todo el montaje: en cuanto alguien insiste, se enfada o pregunta algo que no está previsto, la conversación deja de ser del asistente. Te llega a ti con todo lo que se ha dicho.
Se lo decimos en el primer mensaje. No es solo honestidad: la ley europea de IA obliga a que quien habla con una máquina sepa que lo es. Y funciona mejor así — la gente acepta que un bot le resuelva un horario, lo que no acepta es descubrir que llevaba diez minutos hablando con uno.
Todas a la vez, que es medio motivo para montarlo. El límite no es técnico: es cuántas acaban necesitando a una persona, y eso se ve a las dos semanas y se ajusta.
Depende de con qué lleves la agenda. Si tu sistema deja consultar huecos desde fuera, se puede cerrar la cita en la conversación; si no, el asistente recoge lo necesario y te lo deja preparado. Antes de prometer nada miramos qué usas, porque esto es lo que más varía de un negocio a otro.
Miramos tu casoCuéntanos qué haces, dónde y a quién. Te decimos cómo lo plantearíamos para ti. Sin compromiso y sin venta agresiva.
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