Está ordenada como funciona el hospital por dentro, no como busca el paciente por fuera. Por eso un centro enorme aparece en una búsqueda y no en cuarenta.
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Lo que pasa por dentro
Cambia quién decide, cambia cómo se busca y cambia lo que se puede medir. Tres cosas que hacen que esto no se plantee igual.
Quién decide
Dirección, sistemas, comunicación y a veces compras. Cada uno mira algo distinto y ninguno es el que va a usar la web. Una propuesta que solo convence a marketing se cae en la reunión siguiente, y eso alarga cualquier proyecto meses.
Cómo se busca
«Traumatólogo rodilla Madrid», «unidad del sueño», «segunda opinión oncología». Un hospital con cuarenta servicios y una web organizada por departamentos internos no aparece en ninguna de esas búsquedas, porque está ordenada como funciona por dentro y no como se busca por fuera.
Lo que no se sabe
Con varias sedes y varios canales, casi nadie puede decir qué servicio se paga solo y cuál no. La derivación, la web, la campaña y el teléfono se mezclan, y las decisiones de presupuesto se toman sobre impresiones.
Por dónde se empieza
En un sitio de cuarenta servicios, cómo está ordenado decide más que cómo está pintado.
Una página por servicio y por sede, escrita en el idioma del paciente y no en el del organigrama. Es lo que hace que un hospital de cuarenta servicios aparezca cuarenta veces en vez de una, y es trabajo de meses, no de semanas.
Antes que ninguna campaña. Sin saber qué trae a quién, cualquier inversión es una apuesta. Con varias sedes esto además destapa diferencias grandes entre unas y otras que no se ven desde la dirección.
Con fases, con lo que aprueba cada área y con qué se puede enseñar en cada hito. Un proyecto de estos no se pierde por la propuesta técnica: se pierde porque nadie preparó cómo se aprueba.
Qué recibes
No, y lo decimos antes de que lo preguntéis dos veces. Lo que sí tenemos es el terreno de al lado: la compra por pliego y por comité, que es lo mismo que se hace en un ayuntamiento, y años de ordenar sitios grandes por cómo busca la gente. Si buscáis una agencia con cartera hospitalaria, la hay y os lo diremos.
Casi siempre una, con página propia por sede y por servicio. Cinco webs separadas reparten la autoridad en cinco trozos y multiplican el mantenimiento por cinco. La excepción son las marcas que de verdad son distintas para el paciente, no las que solo son distintas en el organigrama.
Trabajando debajo, no encima. Ellos saben qué se puede decir y qué toca cada especialidad; nosotros ponemos el orden, la parte técnica y la medición. Y todo se revisa por vuestra parte antes de publicarse, que en salud no es una cortesía.
Nos presentamos si encaja. Y como en la administración, la conversación previa sobre qué pedir en el pliego la tenemos gratis: un pliego que solo dice «una web moderna» acaba adjudicándose por precio, y eso os deja peor a vosotros que a nosotros.
Hablar del proyectoCuéntanos qué haces, dónde y a quién. Te decimos cómo lo plantearíamos para ti. Sin compromiso y sin venta agresiva.
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