Tu web entra después, para confirmar. Lo que decide la primera visita es el mapa, lo que dicen de ti y si se puede pedir cita a las once de la noche.
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Lo que pasa por dentro
Tres cosas que en una clínica funcionan distinto a cualquier otro negocio, y la tercera puede costarte un disgusto.
Lo que decide
Quien busca dentista no compara tratamientos: compara confianza, y la confianza está en lo que cuentan otros pacientes. Por eso una ficha de Google trabajada mueve más agenda que un rediseño, y cuesta mucho menos.
Lo que sangra
Es el dato que más se subestima del sector: con una tasa de ausencias alta hay que traer más pacientes solo para quedarse igual, y captar cuesta dinero. Las clínicas que la bajan en serio lo hacen con recordatorios por varios canales y una lista de espera a la que llamar, no captando más.
Lo que quema
La publicidad sanitaria tiene reglas: qué se puede prometer, qué imágenes se pueden usar y qué hay que poder respaldar. Las plataformas además rechazan campañas por su cuenta. Una agencia sin ese cuidado te mete en un lío que no es publicitario.
Por dónde se empieza
Casi siempre en ese orden. Pagar por clics hacia una ficha desordenada es pagar dos veces por el mismo paciente.
Datos que cuadren, servicios bien puestos, fotos reales y un sistema para pedir reseña en el momento en que el paciente está contento. Pedirla bien es legal y funciona; comprarlas es lo contrario de las dos cosas.
La mitad de quien busca a las once de la noche no va a llamar mañana. Si la web o el WhatsApp dejan reservar o al menos dejar el hueco pedido, ese paciente no se pierde. Se monta sobre la agenda que ya usáis.
Con la campaña revisada antes de publicarla: qué se afirma, qué se respalda y qué se quita. Es más lento de arrancar y evita que la cuenta se caiga a la semana o que llegue una reclamación.
Qué recibes
Es de lo que más rinde y casi nadie lo trata como marketing. Lo que funciona en el sector son recordatorios por varios canales —no solo un SMS— y tener una lista de espera a la que llamar en cuanto se cae una cita. No es glamuroso y es lo que más factura recupera, porque cada hueco tapado no hay que salir a captarlo.
No, y en este sector menos que en ninguno. Nadie controla cuánta gente busca dentista en tu pueblo este mes. Lo que sí se puede es medir por dónde entran los que llegan y trabajar el canal que los trae. Quien te garantice pacientes te está garantizando algo que no depende de él.
Se monta el circuito para que pedirlas sea automático y en el momento adecuado, pero la reseña la escribe el paciente. Comprarlas o escribirlas es fraude, Google las detecta y borra el perfil entero — y en salud, además, es un problema deontológico.
Lo mínimo posible y preferiblemente ninguno. Un formulario de cita no necesita el historial: necesita un nombre, un teléfono y un motivo. Cuanto menos dato sensible pase por una web, menos superficie de problema hay. Si hace falta algo más, va por el canal que tengáis para eso, no por marketing.
Sí, y es de los negocios donde mejor funciona: búsqueda local muy clara, urgencias que se resuelven por teléfono y reseñas que pesan mucho. Cambia la normativa —la publicidad veterinaria es menos estricta— pero el resto del planteamiento es el mismo.
En lo publicitario, bastante: hay tratamientos con restricciones y plataformas que rechazan anuncios de antes y después. Se mira caso por caso qué se puede decir y con qué imágenes antes de montar nada, porque aquí es donde más cuentas se caen.
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