Tienes visitas pero no te llaman: dónde se pierde la gente

«Tenemos visitas pero no llama nadie». Es la frase que más veces oímos, y casi siempre el problema no está donde se busca.

Se busca en el botón, en el color, en el texto del botón. Y suele estar tres pasos antes.

Esta es la revisión en el orden correcto: primero si el tráfico es el que debería llamarte, luego las cinco fugas de la propia web, y por último qué pasa cuando el teléfono llega a sonar. Ve por orden, porque arreglar una fuga del final sin haber mirado el principio es tirar el trabajo.

¿Esas visitas querían lo que vendes?

La pregunta incómoda primero. No todas las visitas son iguales, y hay tráfico que jamás iba a llamarte.

Imagina una empresa de reformas con un artículo sobre cuánto cuesta cambiar una bañera que se posiciona bien en SEO. Le trae visitas de toda España, y la inmensa mayoría son de gente que está a cuatrocientos kilómetros o que solo quería saber el precio para discutirlo con su cuñado. El puñado que está en tu radio y quiere contratar se pierde dentro de un número de visitas que parece estupendo.

Cómo se comprueba en cinco minutos: entra en Search Console, informe de rendimiento, y mira las consultas que te traen clics. Si lo que ves es «cuánto cuesta», «cómo se hace» y «qué es», tienes tráfico informativo. Está bien y sirve para otra cosa, pero no es el que llama hoy.

Lo que buscas son consultas con intención de contratar: el servicio, el servicio más el pueblo, el servicio más «precio», «urgente» o «cerca de mí».

Si casi todo tu tráfico es informativo, la web no está rota: le falta la otra mitad del trabajo.

¿Dónde se cae la visita antes de llamar?

Estas son las cinco fugas que más se repiten en la propia web, en el orden en que conviene mirarlas.

El teléfono no se ve ni se toca en el móvil

De los fallos evitables, este es el número uno con diferencia. Y tiene dos versiones distintas.

No está arriba

Está en el pie, o dentro de «Contacto», a dos toques de distancia. En un móvil, dos toques son un abismo. El teléfono tiene que estar en la página del servicio, no solo en la home: la gente aterriza donde aterriza, no siempre por la puerta principal.

No es pulsable

El número está escrito como texto, no como enlace. Quien lo ve tiene que seleccionarlo, copiarlo y pegarlo. No lo hace nadie. Se comprueba en diez segundos: coge tu móvil, abre tu web y toca el número. Si no se abre el marcador, ya tienes trabajo para esta tarde.

Los enlaces llevan a la home, no al servicio

Este es el segundo error grande y el más caro cuando hay publicidad de por medio.

Alguien busca «fontanero urgente Torrelodones», hace clic en tu anuncio y aterriza en tu página de inicio, donde hay un carrusel, la historia de la empresa y seis servicios. Tiene que buscar el suyo. Muchos no buscan: vuelven atrás y entran en el siguiente resultado.

Lo que crees que pasa

• 1. Llega a la home
• 2. Ve que eres de fiar
• 3. Busca su servicio
• 4. Lee y se convence
• 5. Te llama

Pasos5

Lo que pasa de verdad

• 1. Llega a la home
• 2. No ve su servicio arriba
• 3. Vuelve a los resultados
• 4. Entra en el siguiente
• 5. Llama al siguiente

Pasos5

Regla: cada servicio, su página. Y cada anuncio, cada enlace y cada publicación llevan a la página de ese servicio, no a la home.

No hay motivos para fiarse de ti

Quien no te conoce está decidiendo si te deja entrar en su casa o le da su dinero. Y necesita señales, no adjetivos.

Lo que funciona, por orden:

• Reseñas reales, con nombre y fecha, y enlazadas a donde están.
• Fotos de trabajos hechos, no de banco de imágenes.
• Caras del equipo. La gente contrata a personas.
• Precios o rangos, aunque sean «desde». Esconder el precio no evita la comparación, solo la retrasa hasta después de la llamada.
• Dirección física y municipio, sobre todo en la sierra, donde la cercanía es un argumento de venta.

Lo que no funciona: «somos líderes», «calidad y compromiso», «más de X años de experiencia» sin nada que lo respalde.

Si tu ficha de Google está vacía o sin reseñas, tenemos una guía aparte para dejarla lista: ficha de Google lista para que te llamen.

El formulario pide de más

Cada campo cuesta envíos. En un negocio local, con tres bastan: nombre, teléfono y qué necesita.

Los que más daño hacen:

• El presupuesto, preguntado de entrada. Nadie quiere ponerse precio antes de hablar contigo.
• La dirección completa, cuando bastaría el municipio.
• El correo obligatorio cuando vas a llamar por teléfono.
• Los desplegables larguísimos de «tipo de servicio» con veinte opciones.

Y un detalle de móvil que se olvida siempre: el campo de teléfono tiene que abrir el teclado numérico, y la letra dentro de los campos tiene que ser de 16 píxeles o más. Por debajo de eso, el iPhone hace zoom solo al tocar y la página se descoloca.

La página tarda en cargar

Google recomienda que el elemento principal de la página aparezca antes de 2,5 segundos. Por encima de eso empieza a perderse gente, y en móvil con cobertura de sierra, más.

Los tres culpables de siempre, por este orden: fotos sin comprimir subidas tal cual salieron de la cámara, un carrusel en la parte de arriba, y una acumulación de plugins que nadie ha revisado en tres años.

Míralo en PageSpeed Insights con la pestaña de móvil, no la de ordenador. La de ordenador siempre sale bien y no es donde está tu gente.

Cómo comprobar cada fuga

Un repaso rápido de dónde mirar cada síntoma, para no perder tiempo buscando en el sitio equivocado.

Síntoma	Dónde se mira	Qué hacer
Muchas visitas, pocas búsquedas de precio o urgencia	Search Console, informe de rendimiento	Filtra las consultas informativas; si dominan, falta contenido con intención de contratar
El teléfono no se abre al tocarlo	Tu web, desde el móvil	Convierte el número en enlace y ponlo arriba, sin tener que bajar
Los anuncios y enlaces internos llevan a la home	Los anuncios activos y el menú	Cada anuncio y cada enlace, a la página del servicio que promociona
No hay reseñas, fotos reales ni precios	La página del servicio, tal como la ve un desconocido	Añade reseñas con nombre, fotos propias y un rango de precio
Pocos envíos del formulario	Los campos del formulario	Bájalo a tres: nombre, teléfono, necesidad
PageSpeed en rojo en móvil	PageSpeed Insights, pestaña móvil	Comprime fotos, quita el carrusel, revisa los plugins instalados
Llamadas perdidas o fuera de horario	El registro de llamadas del teléfono	Un contestador que las coge por ti cuando tú no puedes

Y cuando llaman, ¿lo coges?

El último punto, y el que más duele: hay webs que sí funcionan y el problema está al otro lado del teléfono.

Llamadas fuera del horario, en mitad de un trabajo, mientras se atiende a otro cliente: cada una de esas se la lleva el siguiente de la lista. Para eso está el contestador de voz, que resuelve lo simple y te deja el resto por escrito.

El consejo que te ahorra un año

Y para poder mirar ese número, hace falta contarlo. Como mínimo: los clics en el enlace del teléfono y los envíos del formulario, medidos como conversiones. Y preguntar a quien llama cómo te ha encontrado, que sigue siendo el dato más barato y más fiable que existe.

¿Qué arreglar primero?

No todas las fugas cuestan lo mismo de tapar. Como orientación, así es como solemos priorizarlas:

Fuga	Esfuerzo	Por qué esta prioridad
Teléfono no pulsable	Minutos, un cambio de código	Frena la fuga más repetida sin coste ni espera
Enlaces a la home	Horas, si las páginas de servicio ya existen	Es el más caro cuando hay anuncios de pago: cada clic pagado que aterriza mal es dinero perdido
Falta de confianza	Días, hay que reunir fotos y reseñas	Decide si te llaman a ti o al siguiente resultado
Formulario largo	Minutos	El campo que más asusta suele ser el del presupuesto; quitarlo sube los envíos
Velocidad	Depende de cuántas imágenes y plugins haya que tocar	Sube de prioridad si PageSpeed sale en rojo en móvil

El tráfico de baja intención no se «arregla»: se acepta y se trabaja aparte, con más contenido de intención de contratar. Y contestar el teléfono no depende de la web: es un cambio de proceso, y puede hacerse el mismo día que se lee este artículo.

El orden en el que yo lo haría

No hace falta arreglarlo todo a la vez: con las cuatro primeras filas de la tabla de arriba ya se nota el cambio, y el resto se va sumando con el tiempo. Si prefieres que lo miremos nosotros, cuéntanos tu caso, y si estás valorando rehacer la web entera, aquí tienes qué incluye y cuánto cuesta y nuestro trabajo de diseño y desarrollo web.